1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng (cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước) khi mua sản phẩm nông sản hữu cơ, trái cây sấy, các mặt hàng đá marble cao cấp và các sản phẩm thông qua website VietFlyExim.com, thuộc sở hữu của VIETFLY IMPORT EXPORT AND TRADING CONSULTANT COMPANY LIMITED.
2. Cam kết chất lượng và xuất khẩu
- Nguồn gốc rõ ràng, tiêu chuẩn quốc tế: Tất cả sản phẩm được chọn lọc từ các vùng nguyên liệu đạt chuẩn hữu cơ, xử lý theo tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo vệ sinh, an toàn xuất khẩu.
- Chế biến và đóng gói: Quy trình thực hiện nghiêm ngặt, tuân thủ các yêu cầu chất lượng để duy trì độ bền và giá trị dinh dưỡng.
3. Giá cả và thanh toán
- Giá cả hợp lí, bao gồm chi phí đóng gói và vận chuyển nội địa (nếu có).
- Phương thức thanh toán: Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, thanh toán quốc tế – phù hợp với khách hàng xuất nhập khẩu. Hướng dẫn chi tiết được hỗ trợ trong quá trình tư vấn.
4. Giao hàng và logistics
- Hỗ trợ toàn diện: VietFly cung cấp dịch vụ tư vấn vận chuyển quốc tế, bao gồm xử lý thủ tục hải quan, chứng từ xuất khẩu, kiểm định chất lượng.
- Thời gian và trách nhiệm giao hàng: Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ người nhận đúng thời gian thỏa thuận. Bên VietFly chịu trách nhiệm cho đến khi hàng được giao, trừ trường hợp do khách hàng gây ra chậm trễ.
5. Chính sách đổi trả – khiếu nại
- Quy trình xét đổi trả: VietFly sẽ kiểm tra thực tế, xác nhận nguyên nhân và thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu lỗi do nhà cung cấp.
- Chi phí phát sinh: Nếu lỗi từ VietFly (đóng gói, giao sai), doanh nghiệp sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả; nếu khách hàng tự yêu cầu đổi trả (không phải lỗi bên bán), phí vận chuyển do khách tự chịu.
6. Hỗ trợ khách hàng
- Kênh liên hệ:
+ Hotline: 0932 918 886 (Whatsapp/Viber)
+ Email: [email protected]
+ Địa chỉ văn phòng: Số 52, ngõ 66 Trung Hành, phường Đằng Lâm, quận Hải An, TP. Hải Phòng
+ Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
+ Hỗ trợ xuyên suốt: Bao gồm các tư vấn về sản phẩm, đặt hàng, mua hộ, logistics và hậu mãi.
7. Cam kết bảo hành
- Đá marble: Bảo hành chất lượng thẩm mỹ và kỹ thuật theo quy định hợp đồng.
- Nông sản và trái cây sấy: Bảo hành về chất lượng tươi – sạch; nếu xảy ra hỏng do lỗi sản xuất, VietFly liên hệ xử lý theo chính sách đổi trả.
8. Bảo mật thông tin
- VietFly cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, dữ liệu đặt hàng, và các thỏa thuận giao dịch của khách hàng theo quy định pháp luật.
9. Điều khoản áp dụng
- VietFly có quyền điều chỉnh chính sách phù hợp với tình hình thị trường và yêu cầu pháp lý hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật đầy đủ trên website và có hiệu lực ngay khi công bố.
Tóm lại, VietFly luôn đặt chất lượng, minh bạch và trách nhiệm phục vụ lên hàng đầu, hướng đến mục tiêu trở thành đối tác tin cậy dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên toàn cầu.
